FAQ
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas votre réponse, contactez-nous via la page Contact.
Commandes & Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard) et PayPal. Paiement sécurisé.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que la commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous via la page Contact avec votre numéro de commande.
Les codes promo et points fidélité sont-ils compatibles ?
Les codes promo s’appliquent au panier. Les points du programme Lumières Fidèles se cumulent automatiquement après le paiement.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine (hors périodes de forte affluence).
Quel transporteur utilisez-vous ?
Colissimo suivi. Retrait à l’atelier disponible si choisi à la validation de commande.
Comment suivre mon colis ?
Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l’expédition.
Programme “Lumières Fidèles”
Comment fonctionne le programme ?
Chaque euro dépensé vous rapporte 1 point. Dès 100 points, vous recevez un bon de réduction de 5 €.
Où consulter mes points ?
Dans Mon compte > Points fidélité, après connexion.
Comment obtenir ma récompense ?
Vos points apparaissent dans votre compte. Les bons de réduction sont utilisables directement lors du paiement.
Produits & Retours
Comment sont fabriquées vos bougies ?
Coulées à la main, cires végétales, parfums de Grasse. Finitions artisanales.
Conseils d’utilisation ?
Première utilisation: laissez fondre toute la surface. Coupez la mèche à ~5 mm avant chaque allumage.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, dans les 14 jours après réception, si le produit est intact. Contactez-nous avec votre numéro de commande.